Proxim’Aulnay se renforce
Petite révolution dans les relations entre les citoyens et le service public municipal, cinq directions au sein des services techniques de la ville mettent en commun leur énergie et leurs compétences pour répondre aux habitants.
En lisant ces lignes, peut être serez-vous le premier à décrocher votre téléphone
pour composer le numéro vert mis à votre disposition.
Celui-ci est on ne peut plus facile à retenir : 0 800 093 600.
Au bout du fil, un opérateur notera scrupuleusement
- le motif de votre réclamation
- le lieu de l’intervention à effectuer.
Rapidement, une équipe de techniciens de la ville se rendra sur place et procédera dans la mesure du possible aux réparations nécessaires.
Naturellement, ces agents des services municipaux n’ont pas vocation à remplacer les pompiers, les éboueurs ou même la police municipale. Inutile donc de les déranger pour un chat perché sur un arbre ou un problème de stationnement. Pour autant, les raisons d’agir ne manquent pas. Qui n’a jamais constaté au hasard de ses déplacements, dans la rue, sur les places et espaces verts, un éclairage défaillant, un trou dans la chaussée, des tags, des poubelles renversées, une flaque d’huile à un carrefour ou bien encore un banc public endommagé...
Tels sont les types de demandes qui sont chaque jour adressés aux services
Quelle que soit l’heure de l’appel, la traçabilité de la demande est assurée par entretien téléphonique aux heures d’ouverture, par message téléphonique, mail, fax ou courrier à toute heure. Cette trace écrite ou sonore, consignée dans une base de données, est transmise de toute urgence pour traitement au bon interlocuteur dans le bon service.
Vous pouvez effectuer une réclamation en composant le : 0 800 093 600
Ce numéro fonctionne de 8h30 à 12h et de 13h30 à 17h
Durant le déjeuner, vous serez mis en relation avec un automate d’accueil vous invitant à enregistrer un message pour être rappelé à la ré-ouverture ou bien vous serez orientés vers le standard de la Mairie.
Messagerie : proximaulnay@aulnay-sous-bois.com
Fax : 01 48 68 02 03
Courrier : Proxim’Aulnay Services – Hôtel de Ville – BP 56 93602 Aulnay-sous-Bois
Article proposé par Annie Neveu
Publié le 24 juin 2014, dans Actualité, et tagué Aulnay, Aulnay-sous-Bois, Proxim'aulnay. Bookmarquez ce permalien. 4 Commentaires.
Aulnaycap 
bonjour! super génial comme idée, à nous citoyens d’aider la ville à la rendre plus facile à vivre
Un service qui existe depuis 2011 !
Madame NEVEU devient experte dans l’art de faire du neuf avec du vieux, PROXIM’AULNAY ayant été mis en place le 2 mars 2009 ! Sous l’impulsion du DGST et du Directeur de L’Ingénierie et Projets en poste à cette période, avec eux j’ai rencontré plusieurs municipalités qui avaient déjà une prestation identique dont la ville de BESANCON qui nous a apporté toute son expérience pour mettre en place efficacement ce nouveau service aux habitants d’Aulnay. Fin mars 2014, PROXIM’AULNAY recevait encore plusieurs centaines d’appels par mois, et même si tout n’est jamais parfait, de très nombreux témoignages de félicitations pour l’efficacité de résultat des services de l’Espace Public
ce service existe depuis 2009 ou 2011? ……..c’est peut-être du vieux mais c’était bon de le rappeler puisque je l’ignorais et ne suis surement pas la seule