Une lectrice nous informe avoir subi un 5e incident au niveau de la fibre depuis mai 2021. Comme souvent, le problème vient d’un câble coupé au niveau de la rue Raspail.

Le dernier incident en cours a commencé le 4 février dernier. Il a été constaté sur place le lundi 7 février par un technicien FREE (notre lectrice est abonnée FREE depuis plus de dix ans et n’avait jamais rencontré de tels problèmes auparavant). Le problème venait une nouvelle fois d’un câble coupé rue Raspail.

Les techniciens FREE se sont déplacés à nouveau fin février pour constater que le problème restait toujours d’actualité : rien n’avait été fait par SFR ! Notre lectrice a ensuite croisé un technicien SFR qui aurait ricané lorsqu’elle lui a dit qu’elle était abonnée FREE et qu’elle attendait une intervention technique SFR au niveau de la rue Raspail. Ce technicien lui aurait conseillé de s’abonner chez SFR.

Notre lectrice a été choquée par de tels propos et est sortie de ses gonds en hurlant : « Jamais je n’irai chez SFR ! »

Que peut-on donc faire pour obliger SFR à respecter ses engagements vis-à-vis de tous les internautes, y compris ceux qui ne sont pas chez eux ? Ce comportement est vraiment contestable…