« Quand j’ai ouvert le courrier recommandé, je me suis dit qu’il y avait un problème. C’est comme si on avait été 15 ou 20 à la maison à consommer de l’eau ! ». Quelques semaines après avoir reçu son décompte de régularisation de charges locatives, Françoise est toujours incrédule en lisant le montant de 1 077 euros inscrit au bas de sa quittance.