Délibérations n° 21 : plateforme de commerce en ligne Aulnay shopping et n° 22 : fonds métropolitain pour l’innovation numérique (FMIN) – plan de relance

Le programme de dynamisation et de consolidation des principaux pôles commerciaux de la commune, conçu avec les associations de commerçants et les principaux acteurs locaux, repose sur la diversification des commerces et les animations commerciales, ainsi que la mise à disposition depuis le 18 janvier 2021 de l’outil de commerce en ligne AULNAY SHOPPING du prestataire Wishibam qui accompagne les commerçants avant, pendant et après le lancement de l’outil numérique. 

Questions : Affirmant régulièrement que le service public se caractérise par l’égalité d’accès, la continuité de service et l’adaptation aux évolutions nécessaires de notre temps, je trouve bien évidemment nécessaire de soutenir nos commerçants et artisans notamment en utilisant le numérique. Le manifeste Servir Aulnay – que j’ai corédigé – proposait notamment la mise en œuvre d’une plateforme de commerce en ligne. Cependant, la plateforme AULNAY SHOPPING est éloignée des standards du commerce en ligne en termes d’expérience utilisateur et de niveau de services. C’est pourquoi je pose les questions suivantes :

• Quelle évaluation de la satisfaction par les acheteurs et les vendeurs ?
• Quel est le % des commerçants et artisans utilisateurs ?
• Quel est l’accompagnement des commerçants et artisans ?
• Quid du développement de la livraison et du SAV ?

Réponses :

Nous avons dû agir rapidement, sachant que les élus étaient éloignés du numérique. Cette solution a été choisie rapidement pour faire face à la crise, car elle est utilisée par Paris, Saint-Denis, Blanc-Mesnil et Aulnay.

À ce jour, les chiffres clés sont les suivants :

• 15 commerces en ligne,
• 20 285 visites depuis le lancement,
• 31 achats.

Une société de la ville respectant la chaîne du froid a été sélectionnée pour assurer les livraisons.

Le SAV reste à définir. Nous devons progresser sur ce dossier.

=> Et vous, quel est votre avis et quelles sont vos propositions sur le sujet ?

Au plaisir d’échanger avec vous,

Sylvie Billard

L’élue citoyenne de tou.te.s les aulnaysien.ne.s

votre.elue.citoyenne@gmail.com