Rupture de service totale SFR chez un habitant rue Robespierre à Aulnay-sous-Bois

Un habitant de la rue Maximilien Robespierre à Aulnay-sous-Bois n’a plus aucun service SFR depuis le 25 février 20h30. Plus d’internet, de téléphone, de télévision.

Malgré ses appels, il n’obtient aucun délai de rétablissement. On lui explique que le problème est général. A 2 reprises le support SFR lui a indiqué que le souci était résolu avant de se raviser après contestation. Ces pratiques sont execrable, selon notre lecteur.

Cette rupture est pour lui une vraie catastrophe car elle l’affecte dans sa capacité à télétravailler. Il s’agit d’un foyer de 3 personnes avec chacun un téléphone portable pour tenter de travailler mais cela ne fonctionne pas correctement.

Notre lecteur a voulu résilier mais SFR lui rétorque qu’il doit s’acquitter d’une facture de près de 350 euros pour cela. SFR lui rétorquant que comme le service n’était pas interrompu depuis 21 jours, il il devait s’en acquitter.

Une semaine après notre lecteur en détresse rappelle : on lui avance les mêmes arguments même si depuis il a largement dépassé les 21 jours de dysfonctionnement.

Cet abonné SFR a envoyé une mise en demeure hier et espère pouvoir résilier rapidement.

Selon lui, on ne peut pas laisser un opérateur ne pas distribuer de services et ne pas autoriser à le quitter alors que les dysfonctionnements sont aussi longs et que le contrat de services stipulent que l’on peut résilier en cas de défauts continus.

Et d’ajouter : « SFR = Service Fortement RIDICULE ou Service Fortement REDUIT ou Service Fortement Revoltant« 

Source : un lecteur rue Maximilien Robespierre à Aulnay-sous-Bois

Publié le 24 mars 2020, dans A vous la parole, Internet, et tagué , , , , , , , , . Bookmarquez ce permalien. 5 Commentaires.

  1. Si le problème est général, il doit y avoir d’autres cas. Qu’est-ce qu’il attend pour demander à ses voisins, car si il est en fibre les arrivées sont collectives et réparties ensuite chez chaque particulier. Donc il devrait y avoir d’autres cas comme le sien

    Pourquoi SFR n’intervient pas ? Je ne pense pas que ça soit le confinement qui empêche les techniciens de travailler.

    Astuce, l’a t’il essayé ?
    Éteindre ses appareils SFR électriquement, une fois rallumé, débrancher et rebrancher tous les câbles et voir ce qu’il se passe.

    Sinon dans le cas contraire exiger une enquête sur le réseau, s’il y a une panne elle est forcément à l’extérieur et impacte certainement ses voisins

    • Le problème, je pense, parce que moi j’ai connu ça.
      Il y a une invasion de rats, les cables sont bouffés par les rats.
      les armoires ou se logent les cablent sont mal entretenues, bouffés, usés.
      Lorsqu’un nouvel abonné est branché, un autre est débranché, ça c’est courant.
      y’a les soudures, dans les armoires, qui sont cassées.

      Moi, souvenez vous, un mois et demi de panne, avant de s’apercevoir que les cables étaient bouffés par les rats, et qu’une soudure était cassée.
      ça faisait plus d’un mois que je soupçonnais ce probleme et que je leurs répètais.

      Un mois et demi je vous dis, de quoi avoir la rage…
      De plus, ils devaient pas me prélever, 2 fois de suite.

      La j’ai hurler, quelque chose de mémorable, j’attends qu’ils me remboursent.

      Avec SFR, y’a pas le choix, faut les menacer de procès, de tribunal, et hurler grave!!!
      ils connaissent que ça ces gens la.

      Faut savoir que les cablages sont gérés en sous traitance, des incompétents.

      Si j’ai un conseil à vous donner: menacer les de proces, de tribunal, avec la menace de monter un collectif des gens qui se plaignent.

      Moi c’est ce que j’ai fait, je les ai meme appeler au nom du collectif, qui n’existe pas bien sur, mais c’etait pour leurs faire peur, et ça a marcher.

      bon courage, ne lachez rien, insistez, ils connaissent que ça..

  2. Tellier mathieu

    Bonjour, serait-il possible de m’envoyer les coordonnées de la personne avec son adresse précise que je l’ajoute aux remontées faites à l’opérateur.
    Merci d’avance
    Cordialement
    M Tellier

    • Mathieu,

      On sait que le monsieur habite rue Robespierre, on invite le lecteur touchée par cette panne, à se rapprocher de la rédaction d’Aulnay cap, pour nous communiquer ses coordonnées.

      Dés que j’en sais plus, je t’appelle…

  3. @A TELIER
    Ce n’est pas monsieur Attiori qui s’occupe de ça ? Vous êtes à la circulation [NDLR : partie modérée]

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