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La société SFR ferait-elle pression à Aulnay-sous-Bois pour récupérer des clients de la concurrence ?
Plusieurs personnes nous informent que des techniciens Free, Orange ou autres sont dans la regret de constater, à Aulnay-sous-Bois, que les pannes viennent du réseau géré par SFR sur la commune.
Pour un client mécontent, la technique de cette entreprise “exemplaire” serait de laisser pourrir les pannes de manière à récupérer les clients qu’ils peuvent et ainsi gérer d’un bout à l’autre de leurs tuyaux.
Selon des témoignages, plusieurs clients auraient abandonné Free ou Orange pour SFR afin de récupérer un accès internet. Pratique déloyale ou courante dans le milieu ? Difficile à dire.
Faut-il pour avoir une connexion Internet très haut débit à Aulnay-sous-Bois être forcément un client SFR ?
Toujours des soucis au niveau de la fibre SFR dans le secteur route de Bondy à Aulnay-sous-Bois
Décidément, tous les quartiers d’Aulnay-sous-Bois semblent touchés par les problèmes de fibre SFR. Les armoires non protégées sont souvent vandalisées ou sabotées et des abonnés se retrouvent sans connexion Internet, sans télévision, sans téléphone fixe.
C’est une lectrice située Avenue Yvonne près de la route de Bondy à Aulnay qui nous indique ne plus avoir de connexion depuis plus de 3 mois malgré l’intervention des techniciens.
La ville d’Aulnay-sous-Bois et l’Arcep durcissent le ton suite aux dysfonctionnements fibre optique
Suite aux dysfonctionnements de la fibre optique, la Ville et l’Arcep durcissent le ton. Aulnay-sous-Bois a été couverte en fibre optique par SFR, en co-investissement avec Orange. La quasi-totalité des foyers sont aujourd’hui éligibles à la fibre. Néanmoins, la qualité du service laisse à désirer : déconnexions intempestives, délais de réparation interminables…
Le 30 mars 2021, le Maire Bruno Beschizza a relayé le ras-le-bol des Aulnaysiens auprès de l’autorité de régulation des communications électroniques (Arcep), qui est consciente des dysfonctionnements à l’échelle nationale.
En réponse à la mobilisation de la Ville, l’Arcep a lancé une enquête administrative à l’encontre de XP Fibre, (filiale du groupe Altice France (SFR)), concernant l’accès à la fibre optique. « L’Arcep a été alertée au sujet de pannes récurrentes sur les services fournis aux abonnés par les opérateurs commerciaux sur les réseaux exploités par XP Fibre et de ses filiales ainsi que d’importants délais de résolution des incidents », indique l’Autorité dans sa décision du 25 novembre 2021.
L’Arcep demande également aux opérateurs d’adopter des « bonnes pratiques ». Objectif : revoir la remise en état et la sécurisation des armoires de branchement, mettre en place une meilleure formation et une limitation de sous-traitants, instaurer une meilleure coordination entre les opérateurs.
Afin de faciliter la transmission de vos plaintes auprès des opérateurs, la Ville a mis en place une plateforme de signalement.
Source : ville d’Aulnay-sous-Bois
Encore un problème lié à la fibre SFR à Aulnay-sous-Bois, la rue Kléber impactée
Une lectrice nous signale qu’elle a énormément de problèmes avec la fibre, internet et qu’elle paye un service pour lequel elle est toujours en panne et que cela doit cesser.
Les techniciens quand ils viennent dépanner lui disent bien que l’armoire où sont situés tous les fils sont arrachés et que le monopole est attribué à SFR, c’est donc à ces derniers de venir réparer.
Pour notre lectrice, la ville a choisi ce fournisseur, c’est donc à la ville de faire en sorte que cela soit réparé correctement. Elle pense que c’est inadmissible depuis le temps que cela dure et demande aux services de la ville de prendre le sujet à bras le corps.
Une lectrice subit un enfer avec la fibre SFR rue Anatole France à Aulnay-sous-Bois
Une lectrice, Cassandra, nous informe avoir emménagé dans une résidence neuve (rue Anatole France) depuis avril 2021. Depuis il s’agit pour elle d’un véritable parcours du combattant lorsqu’elle a souhaité installer la fibre. Résultat : pas accès à internet depuis 8 mois !! Un véritable enfer !!!!
Son opérateur (Orange) se dédouane sur SFR, gestionnaire du réseau et ce dernier n’intervient pas pour effectuer les travaux. Sa copropriété étant touchée par des dysfonctionnements, elle et plusieurs copropriétaires ont fait une pétition remise au maire. Des travaux devaient avoir lieu, en vain.
Toutes les tentatives de conciliation entre SFR et la mairie sont un échec. Cette problématique concernant beaucoup d’aulnaysiens, Cassandra ne comprend pas que le maire ne s’engage pas dans des procédures en justice. S’agissant d’un marché public et SFR ne respectant pas son engagement de déployer la fibre sur Aulnay, le maire pourrait très bien agir en référé devant le tribunal administratif pour contraindre SFR à réaliser des travaux sur les armoires extérieures avec astreinte pour jour de retard, selon Cassandra.
D’autres communes en France ont procédé de la sorte mais pas Aulnay-sous-Bois alors que cette problématique est un fléau, renchérit-elle !
De gros problèmes sur le réseau fibre SFR a Aulnay-sous-Bois
Des riverains de l’avenue Jeanne d’Arc nous informent subir des problèmes de réseau fibré, simplement parce qu’il n’y a pas suffisamment de lignes pour tout le monde : les opérateurs encaissent les souscriptions internet, puis débranchent une personne pour en brancher une autre.
Pour un lecteur, il s’agit d’une sorte de jeu de chaise musicale qui dure depuis longtemps et qu’il a découvert depuis son déménagement dans cette rue au printemps de cette année (Il habitait auparavant avenue Vercingétorix, sans fibre).
Notre lecteur a fait une pétition et l’a envoyée à la mairie la semaine dernière. Il y a pour l’instant une dizaine de personne. Notre lecteur a eu pour l’instant un simple accusé réception du service de la mairie qui a annoncé l’avoir fait suivre à SFR.
Est-ce que vous aussi vous subissez des désagréments au niveau de la fibre optique SFR ? N’hésitez pas à commenter cet article, nous pourrons vous mettre en relation avec les personnes en charge de cette pétition.
Une armoire fibre SFR incendiée dans le quartier Chanteloup à Aulnay-sous-Bois
Il ne se passe pas un mois sans qu’un incident affecte le réseau fibre optique SFR à Aulnay-sous-Bois. Armoires non protégées de type portes ouvertes, vol de câble, sabotage et désormais incendie mettent les nerfs des abonnés à rudes épreuves.
Dernièrement, une armoire fibre a été incendiée dans le quartier de Chanteloup à Aulnay-sous-Bois. Compte-tenu des dégâts, il faudra l’intervention de EDF puis de SFR pour tout remettre en état. Il est possible que cela prenne plusieurs semaines au minimum.
Pourquoi ces actes de vandalisme ? Qu’en tirent les auteurs ? Avec l’explosion du télétravail, ce type de comportement devient de plus en plus nuisible.
L’armoire fibre optique du quartier de Balagny à Aulnay-sous-Bois souvent vandalisée
Comme dans d’autres secteurs de la ville d’Aulnay-sous-Bois, l’armoire fibre optique du quartier de Balagny est souvent ouverte et accessible aux personnes non habilitées.
Selon un technicien Free, d’autres techniciens s’amuseraient à donner les clés du local fibre pour que des personnes mal intentionnées puissent passer la nuit ou fuir la police.
SFR s’occupe de la zone de Balagny mais aucune réparation est à prévoir dans les plus brefs délais. Selon un lecteur plusieurs plaintes auraient déjà été déposées contre SFR et la ville d »Aulnay-sous-Bois.
Actuellement entre 200 et 300 personnes sont privées d’internet.
source photos : lecteur
L’état lamentable de l’armoire à fibre située zone industrielle des Mardelles à Aulnay-sous-Bois qui n’est même pas sécurisée !
Un lecteur nous informe qu’un incident est survenu sur sa ligne fibre et que depuis quelques jours, il essaye en vain de prendre contact avec l’équipe technique SFR qui n’honore pas ses rendez-vous. En se rendant à l’armoire située zone industrielle des Mardelles, rue Henri Becquerel à Aulnay-sous-Bois, notre lecteur a constaté que celle-ci n’était pas sécurisée. Elle est ouverte, les câbles sont à portée de tous !
On constate également que l’intérieur de cette armoire est un véritable foutoir ! les câbles pendouillent, il est difficile de s’y retrouver.
Notre lecteur espère qu’un peu d’ordre sera effectué dans cette armoire et que cette dernière soit sécurisée dans les plus brefs délais, sans oublier bien sûr une restauration de sa ligne…
Nouvelle panne Internet au niveau de l’impasse Michaut à Aulnay-sous-Bois
Un lecteur qui habite au niveau de l’impasse Michaut à Aulnay sous Bois (non loin du carrefour du Soleil Levant) nous indique être en panne d’internet (rupture de fibre) depuis le 8 mars, soit maintenant depuis bientôt 30 jours. Son fournisseur d’accès est Orange.
Après contact de leur service client le verdict est « simple » : le concurrent SFR est en train de mettre certaines de ses lignes en conformité dans l’armoire située en face de l’impasse Michaut, à l’entrée de l’ancien cimetière.
Après contact avec plusieurs personnes d’Orange, la seule solution proposée est que notre lecteur patiente, avec un avenir bien sombre puisque les personnes contactées ont évoqué un minimum de deux mois d’attente.
Notre lecteur est à bout et sa patience atteint ses limites. Orange lui a proposé d’aller récupérer une clé 4G à Montreuil pour le dépanner. Quasiment toutes les boutiques Oranges du secteurs sont fermées du fait du confinement.
Orange a formellement refusé toutes ses demandes d’envoi de cette clé par colis postal, le forçant à se déplacer. Notre lecteur a fini par accepter leur « offre », par force, au bout de plus de 20 jours. Les conséquences sont multiples, parmi les plus importantes :
Accès à internet limité (notamment au niveau du téléchargement),- Perte de l’accès télévision (Canal + et Netflix arrêtés alors que je continue de payer les abonnements aux sociétés concernées)
- Difficultés pour télétravailler de façon correcte alors que le gouvernement le préconise, depuis le début de cette panne. Notre lecteur a été contraint d’aller sur site
- Si dépassement des 200 Go « généreusement » accordés par Orange, obligation d’aller à nouveau à Montreuil
- Son fils qui suit des études en distanciel est dépendant de son téléphone avec les restrictions citées précédemment.
Aucun dédommagement digne de ce nom. Notre lecteur a écris récemment à la direction du service client et envisage une action auprès des service de consommateurs.
De plus, s’intéressant de plus près à la fameuse armoire « incriminée », notre lecteur est resté stupéfait : elle ne ferme même pas à clefs, juste un simple loquet. N’importe qui peut l’ouvrir et vandaliser toutes les connexions. Les photos jointes à cet article attestent sa version des faits.
Cette situation est inacceptable de la part d’Orange !
Aulnaycap 