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Encore un problème lié à la fibre SFR à Aulnay-sous-Bois, la rue Kléber impactée

Une lectrice nous signale qu’elle a énormément de problèmes avec la fibre, internet et qu’elle paye un service pour lequel elle est toujours en panne et que cela doit cesser.

Les techniciens quand ils viennent dépanner lui disent bien que l’armoire où sont situés tous les fils sont arrachés et que le monopole est attribué à SFR, c’est donc à ces derniers de venir réparer.

Pour notre lectrice, la ville a choisi ce fournisseur, c’est donc à la ville de faire en sorte que cela soit réparé correctement. Elle pense que c’est inadmissible depuis le temps que cela dure et demande aux services de la ville de prendre le sujet à bras le corps.

Une lectrice subit un enfer avec la fibre SFR rue Anatole France à Aulnay-sous-Bois

Une lectrice, Cassandra, nous informe avoir emménagé dans une résidence neuve (rue Anatole France) depuis avril 2021. Depuis il s’agit pour elle d’un véritable parcours du combattant lorsqu’elle a souhaité installer la fibre. Résultat : pas accès à internet depuis 8 mois !! Un véritable enfer !!!!

Son opérateur (Orange) se dédouane sur SFR, gestionnaire du réseau et ce dernier n’intervient pas pour effectuer les travaux. Sa copropriété étant touchée par des dysfonctionnements, elle et plusieurs copropriétaires ont fait une pétition remise au maire. Des travaux devaient avoir lieu, en vain.

Toutes les tentatives de conciliation entre SFR et la mairie sont un échec. Cette problématique concernant beaucoup d’aulnaysiens, Cassandra ne comprend pas que le maire ne s’engage pas dans des procédures en justice. S’agissant d’un marché public et SFR ne respectant pas son engagement de déployer la fibre sur Aulnay, le maire pourrait très bien agir en référé devant le tribunal administratif pour contraindre SFR à réaliser des travaux sur les armoires extérieures avec astreinte pour jour de retard, selon Cassandra.

D’autres communes en France ont procédé de la sorte mais pas Aulnay-sous-Bois alors que cette problématique est un fléau, renchérit-elle !

De gros problèmes sur le réseau fibre SFR a Aulnay-sous-Bois

Des riverains de l’avenue Jeanne d’Arc nous informent subir des problèmes de réseau fibré, simplement parce qu’il n’y a pas suffisamment de lignes pour tout le monde : les opérateurs encaissent les souscriptions internet, puis débranchent une personne pour en brancher une autre.

Pour un lecteur, il s’agit d’une sorte de jeu de chaise musicale qui dure depuis longtemps et qu’il a découvert depuis son déménagement dans cette rue au printemps de cette année (Il habitait auparavant avenue Vercingétorix, sans fibre).

Notre lecteur a fait une pétition et l’a envoyée à la mairie la semaine dernière. Il y a pour l’instant une dizaine de personne. Notre lecteur a eu pour l’instant un simple accusé réception du service de la mairie qui a annoncé l’avoir fait suivre à SFR.

Est-ce que vous aussi vous subissez des désagréments au niveau de la fibre optique SFR ? N’hésitez pas à commenter cet article, nous pourrons vous mettre en relation avec les personnes en charge de cette pétition.

Nouvelle panne Internet au niveau de l’impasse Michaut à Aulnay-sous-Bois

Un lecteur qui habite au niveau de l’impasse Michaut à Aulnay sous Bois (non loin du carrefour du Soleil Levant) nous indique être en panne d’internet (rupture de fibre) depuis le 8 mars, soit maintenant depuis bientôt 30 jours. Son fournisseur d’accès est Orange.

Après contact de leur service client le verdict est « simple » : le concurrent SFR est en train de mettre certaines de ses lignes en conformité dans l’armoire située en face de l’impasse Michaut, à l’entrée de l’ancien cimetière.

Après contact avec plusieurs personnes d’Orange, la seule solution proposée est que notre lecteur patiente, avec un avenir bien sombre puisque les personnes contactées ont évoqué un minimum de deux mois d’attente.

Notre lecteur est à bout et sa patience atteint ses limites. Orange lui a proposé d’aller récupérer une clé 4G à Montreuil pour le dépanner. Quasiment toutes les boutiques Oranges du secteurs sont fermées du fait du confinement.

Orange a formellement refusé toutes ses demandes d’envoi de cette clé par colis postal, le forçant à se déplacer. Notre lecteur a fini par accepter leur « offre », par force, au bout de plus de 20 jours. Les conséquences sont multiples, parmi les plus importantes :

  • Accès à internet limité (notamment au niveau du téléchargement),
  • Perte de l’accès télévision (Canal + et Netflix arrêtés alors que je continue de payer les abonnements aux sociétés concernées)
  • Difficultés pour télétravailler de façon correcte alors que le gouvernement le préconise, depuis le début de cette panne. Notre lecteur a été contraint d’aller sur site
  • Si dépassement des 200 Go « généreusement » accordés par Orange, obligation d’aller à nouveau à Montreuil
  • Son fils qui suit des études en distanciel est dépendant de son téléphone avec les restrictions citées précédemment.

Aucun dédommagement digne de ce nom. Notre lecteur a écris récemment à la direction du service client et envisage une action auprès des service de consommateurs.

De plus, s’intéressant de plus près à la fameuse armoire « incriminée », notre lecteur est resté stupéfait : elle ne ferme même pas à clefs, juste un simple loquet. N’importe qui peut l’ouvrir et vandaliser toutes les connexions.  Les photos jointes à cet article attestent sa version des faits.

Cette situation est inacceptable de la part d’Orange !

La fibre est rétablie dans le quartier des 3000 à Aulnay-sous-Bois mais les locaux ne sont pas sécurisés

Des lecteurs nous informent que les problèmes Internet liés à la fibre sont désormais du passé dans le quartier de la Rose des Vents à Aulnay-sous-Bois. Cependant, le local où se trouvent les connexions reste grand ouvert, à la merci des personnes mal intentionnées. Beaucoup craignent que des actions de sabotages ne viennent gâcher ce moment de répit. Ci-dessous, les images du local en question.

 

Des logements sans Internet depuis plusieurs semaines dans le quartier des 3000 à Aulnay-sous-Bois

Un lecteur nous affirme que cela fait maintenant deux semaines que plusieurs logements au niveau de la rue Bougainville du quartier des 3000 à Aulnay-sous-Bois sont privés d’Internet. Selon notre lecteur, le local où se trouve les raccordements de la fibre a encore été vandalisé.

A l’heure où le confinement est plus que probable, les riverains souhaitent pouvoir communiquer en toute liberté, Internet devant ainsi un outil indispensable pour rompre avec l’isolement.

Bruno Beschizza (Maire d’Aulnay-sous-Bois), Alain Ramadier (député de la Seine-Saint-Denis) et Franck Cannrozzo (adjoint au Maire) ont été alertés de ces incidents. Aucune réponse n’a pour le moment été obtenue.

De gros problèmes avec la fibre dans le quartier du Gros Saule à Aulnay-sous-Bois

 

Plusieurs personnes sont fortement embêtées par le local de la fibre optique situé dans le quartier du Gros Saule à Aulnay-sous-Bois. Ce local est ouvert et les différents opérateurs comme FREE ou SFR peuvent intervenir dans le local en faisant des manipulations parfois malheureuses.

Selon un lecteur, les fournisseurs d’accès à Internet semblent se battre pour obtenir la meilleure position dans la mesure où l’oon constate que des câbles sont parfois déconnectés voire coupés, interrompant la connexion Internet de l’utilisateur concerné.

Bilan en cas de panne : plus d’Internet, plus de téléphone, plus de télévision. Des étudiants au Gros Saule ont besoin d’une connexion Internet dans le cadre de leurs études. Pour notre lecteur, le câble a était coupé 4 fois dans le espace de 6 mois. Lundi dernier, les techniciens sont venus réparer les dégâts et aujourd’hui jeudi, le câble est de nouveau coupé. Pour notre lecteur, c’est une honte pour Aulnay-sous-Bois d’avoir un local massacré et non fermé .

Et si une caméra de surveillane était installée à ce niveau pour prendre le coupable la main dans le sac ? Et si le Maire pouvait intervenir pour arrêter ce phénomène ?

 

Un poste de distribution fibre optique vandalisé à Aulnay-sous-Bois provoque une panne Internet monumentale

Un habitant de la rue de Bougainville nous affirme que, depuis le 8 avril, la fibre SFR est toujours en panne. Cela fait suite au vandalisme des postes de distribution dans plusieurs endroits de la ville. Il y aurait à ce jour encore 70 personnes pénalisées, sans internet. Pour certains, cela dure depuis le 15 mars.

Sans Internet, les parents ne peuvent pas suivre leurs enfants par rapport aux cours à distance. Le télétravail est rendu impossible.  

Rupture de service totale SFR chez un habitant rue Robespierre à Aulnay-sous-Bois

Un habitant de la rue Maximilien Robespierre à Aulnay-sous-Bois n’a plus aucun service SFR depuis le 25 février 20h30. Plus d’internet, de téléphone, de télévision.

Malgré ses appels, il n’obtient aucun délai de rétablissement. On lui explique que le problème est général. A 2 reprises le support SFR lui a indiqué que le souci était résolu avant de se raviser après contestation. Ces pratiques sont execrable, selon notre lecteur.

Cette rupture est pour lui une vraie catastrophe car elle l’affecte dans sa capacité à télétravailler. Il s’agit d’un foyer de 3 personnes avec chacun un téléphone portable pour tenter de travailler mais cela ne fonctionne pas correctement.

Notre lecteur a voulu résilier mais SFR lui rétorque qu’il doit s’acquitter d’une facture de près de 350 euros pour cela. SFR lui rétorquant que comme le service n’était pas interrompu depuis 21 jours, il il devait s’en acquitter.

Une semaine après notre lecteur en détresse rappelle : on lui avance les mêmes arguments même si depuis il a largement dépassé les 21 jours de dysfonctionnement.

Cet abonné SFR a envoyé une mise en demeure hier et espère pouvoir résilier rapidement.

Selon lui, on ne peut pas laisser un opérateur ne pas distribuer de services et ne pas autoriser à le quitter alors que les dysfonctionnements sont aussi longs et que le contrat de services stipulent que l’on peut résilier en cas de défauts continus.

Et d’ajouter : « SFR = Service Fortement RIDICULE ou Service Fortement REDUIT ou Service Fortement Revoltant« 

Source : un lecteur rue Maximilien Robespierre à Aulnay-sous-Bois

Des abonnés fibre SFR en panne depuis plusieurs jours dans le quartier des Merisiers à Aulnay-sous-Bois

Avec le confinement à cause du Covid-19, les particuliers aiment regarder la télévision, se détendre devant le petit écran. Canal +, Free et d’autres sociétés proposent des chaînes gratuites pour passer le temps.

Hélas, cela n’est pas possible pour certains habitants du quartier des Merisiers à Aulnay-sous-Bois : la fibre a été sectionnée par des personnes mal intentionnées et les abonnés sont privés d’Internet, de télévision, de multimédia.

Que faire ? Les techniciens SFR ne veulent pas intervenir, et la situation devient explosive. Un abonné lance un appel et n’hésite pas à braver les interdits en menaçant de manifester devant le siège de SFR si besoin.

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